【已解决】
2012-06-05
陈
女士
投诉 1号店
在一号店团购买的两个整理箱，早上货到时快递员让我看包装完好让我签收。由于在上班时间一直到下午才有时间看，一个箱子坏的，而且我把坏的地方拼也拼不全，跟厂家联系，他说他给我补发一个好的箱子，坏的箱子不让我寄回去了，我考虑了下，两个箱子还是都退货了，说可以退我两个箱子的钱138.6+15元的运费（实际运费我花了20元）我按他原包装寄回去（箱子的六面我都有写验货再签收）他的客服也跟我说他会先验货再签收的。但是最后还是没验货就签收了。结果告诉我另一个原本完好的箱子也坏了。让我承担一半的责任运费也不付给我了。也就是最终他只同意退我103.65元。也就是说我是什么东西都没有得到要损失54.95元.其实原本我也考虑到路途中好的箱子也可能会坏我就跟厂家说退一个箱子，然后他又反悔说还要把坏箱子寄回去还要保证不能坏得太厉害，即使我两个箱子都要同意他补发，我也还要寄那个坏箱子了， 而且运费补我9块，实际我这边发一个箱子至少也15元的，所以我最终两个箱子都退给他的。因为我在一号店的团购所买物品，所以我投诉了一号店如有不妥请见谅。
- 投诉编号：17588
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2012-06-05 12:06:43
- 所购商品或服务：在玲珑屋旗舰店购买的整理箱
- 网友诉求：希望能退我158.6+20也就是178.6元。
- BCP已于2012-06-06 15:35:39 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
此单我处已联系顾客，并给到顾客处理意见，建议顾客考虑。
解决时间：2012-06-07 16:28:53
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。