【预警中】
2012-06-05
黄
先生
投诉 为为网
我于5月22日在为为网下单订购了如下商品:
佳洁士 健康科学新生护龈牙膏 140g送全优7效牙刷 *1
张裕 美悦干红葡萄酒750ml(赠送美悦干红葡萄酒750ml 1瓶) *1
佳洁士 阶段型儿童 牙刷（5至7岁）*1
雷达 杀飞虫气雾剂无香 600ml *1
扇牌 超洁净力洗衣皂 250g *1
并按照订单金额支付了商品货款及运费金额,5月23日,在该网站查询货已出库,正发往EMS,但之后不再有任何配送信息.6月2日,再查询时显示5月31日该订单已配送完成,但本人并未收到商品.与网站客服人员联系,答复查询不到配送信息,并且仓库在盘点,需周一(6月4日)才能查询确认.6月4日接到网站客服电话,说明该货品配送途中破损,现已退回,但他们将不再发出新商品,只能将款项退回.
商品运输途中发生破损,应由承运方承担责任,和消费者无关;该单是否撤消退款,应征询消费者意见,网站无权单方面撤消该订单;关于货品是否在运输途中破损,网站并未提供相关证明,很大可能是该单商品从未发出.
该网站单方面撤消已付款生效的订单实属霸王做法.
- 投诉编号：17587
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：为为网
- 投 诉 人：黄 先生
- 投诉时间：2012-06-05 12:06:30
- 所购商品或服务：佳洁士健康科学新生护龈牙膏140g送全优7效牙刷,美悦干红葡萄酒750ml, 等商品
- 网友诉求：要求商家正常发货或予以相应赔偿
- BCP已于2012-06-06 15:45:32 将此投诉转交给为为网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。