【预警中】
2012-05-31
何
女士
投诉 凡客诚品
我于5/24在凡客买了2件衣服，原价分别为129元和99元，当时有满200减40活动，所以折后价为106元和81元。由于2件衣服是从2个仓库发货的，所以系统自动将我等订单拆分成2张，按不同时间到货。收到货后，由于2件衣服尺码都不合适，所以分别申请了换货，换货的送达时间也不同。但最终仍然觉得原价99元（折后81元）那件款式不合适，要求换其它款式（总价仍满200元），也同意自己承担换货的运费。但是凡客说他们每张订单只提供一次免费退换货服务，第二次换货只能换同款。由于该款实在不适合我，所以我提出退货，但凡客又说退货后必须将当初减的40元补回，即只退还58元。我的问题：1）5/29凡客客服曾很明确地跟我表示由于我的订单当初被拆分成2张，所以退货的话是按实际付款金额退的，即退给我81元，但5/30的客服却推翻了这个说法；2）当初换货是按2张订单计算的，所以免费给我换了2次，为什么退货的时候又以1张订单不满200元的理由要求我补回40元？3）凡客仅规定“每张订单仅提供一次免费退换货服务”，但是网站显著位置上没有任何说明不允许第二次退换货，也没有说明第二次不允许换其它款式，为什么在我愿意承担运费的前提下也不同意换其它款式？4）现在原来的款式我不能穿，退货又要损失原先的优惠，明显强人所难！
- 投诉编号：17525
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：凡客诚品
- 投 诉 人：何 女士
- 投诉时间：2012-05-31 10:05:43
- 所购商品或服务：Candy 可爱小鱼印花罩衫 白色/蓝色http://item.vancl.com/0172783.html?ref=my_order_212058606809
- 网友诉求：按实际支付的金额退货；或者换其它款式,我愿意承担合理的换货费用并补上差价
- BCP已于2012-05-31 14:02:44 将此投诉转交给凡客诚品。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。