【已解决】
2012-05-29
林
先生
投诉 1号店
本人5月12号在一号店购买了蓝月亮洗衣液,据网页上所描述的是500ML*3*6组,于是就买了四份,总共是72包。5月17号快递送来包裹，家人签收等我回家拆开点了数量，只有12包。打了电话给一号店，7443的客服在电话中明确表示，是他们网页描述错误，但只能补偿10元，并不能按网页上描述的数量发货，我不同意10元补偿后，一号店现已强制性确认了收货状态，并表示不再处理。这是否已购成欺诈消费，故意在网页上描述错误后引诱消费者下单购买，在明知是是描述错误的情况下，还把订单发出来，按一号店的说法洗衣液是没有错误上那么便宜的，那我就想请问一下，要按照原价跟超市的价格一样，我直接在超市买了，何必在一号店买还要花很多的运费。上海家乐福也有过1元的电饭煲，1元的电话机电熨斗剃须刀等，为什么你们欺诈了客户还理直气壮！！！！
- 投诉编号：17483
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：林 先生
- 投诉时间：2012-05-29 07:05:32
- 所购商品或服务：http://www.yihaodian.com/product/36268_3
- 网友诉求：补足数量发货或退款
- BCP已于2012-05-31 09:23:12 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
此单我处已多次联系顾客，我处已给顾客处理意见，建议顾客考虑。
解决时间：2012-05-31 10:10:45
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。