【已解决】
2012-05-28
吴
女士
投诉 易迅网
在易讯网购买一台东芝笔记本电脑，送货上门我要求验货后付款，快递员告知要先付钱，如商品有问题可以7日内退换货，于是我才放心地付钱收货。电脑打开后发现一个明显的坏点，从易讯网上走程序申请换货。发出申请后手机立刻收到网站的回复短信，要我自己去厂家售后检测，有质量检测报告易讯网才能进一步解决问题。商品货款是付给网站，易迅网在主页字大那么大承诺当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时，易迅网在用第一时间提供联系及协调服务。后来又收到一条短信，说如果易讯网帮忙解决，要我等7-15个工作日，时间已经超过了7天退货的时间范畴，这样把皮球踢给买家。支付了接近3000块的货款，买到的却是一个有问题的机器，这让买家情何以堪？连最起码的购物保障都没有，易迅网拿什么去取信于消费者。如此售后，实在让人心寒！如上陈述内容纯属实情，还忘网站能还给我一个公道。
- 投诉编号：17457
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：吴 女士
- 投诉时间：2012-05-28 09:05:33
- 所购商品或服务：东芝笔记本电脑http://item.51buy.com/item-315655.html
- 网友诉求：换货或者退货
- BCP已于2012-05-28 15:24:07 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，关于您反映的问题，给您带来不便，请您谅解，我司已经安排工作人员跟进处理，如有疑问，请致电易迅网客服4008281878-50619或50611，祝生活愉快！
解决时间：2012-05-31 09:34:47
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。