【已解决】
2012-05-26
王
先生
投诉 易迅网
本人5月15日在易迅网购买了一台ThinkPad E40笔记本电脑（订单号：1016237304），在开箱检查后发现电池卡扣严重变形，已无法安上，于是收货当场立即打电话联系易迅网，易迅网给出的处理方式是寄回给他，邮费由本人垫付当天寄回，昨日易讯收货后，竟然只是发个短信让我们消费者主动找他沟通，于是只好打电话过去，直接告知商品属于人为损坏，不退不换，不享受国家三包，只能寄回本人，之后追问这个结果是怎么鉴定出来的，易迅网回复是自己客服部门鉴定的，这完全是既当运动员又当裁判员的作法，再说易迅网什么时候有鉴定商品资质了？
现提出两点诉求：
1、请问易迅网如何排除商品在出库前或运输途中就无损坏，严重怀疑此台笔记本属于返修品、次品、假货，要求易迅网公开该商品进货证明，并对该商品进行第三方公正检测，出具有法律效力的检测报告。
2、本人已将所有票据、商品拍照留存，请勿把责任转嫁到消费者身上，现要求易迅网将商品换新或退货！
诚信为本，如果一个企业连最起码的诚信道德也不能保证，到头的日子也不久了，否则必将被广大消费者唾弃！
消费者的力量很渺小，易迅网的态度很恶劣，能拖能拖，拖到三包期限一到，其险恶目的就达到了，请网络购物信用投诉中心为广大消费者主持公道，万分感谢！！！
- 投诉编号：17432
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2012-05-26 01:05:03
- 所购商品或服务：ThinkPad E40（0579-A57）http://item.51buy.com/item-2
- 网友诉求：退货
- BCP已于2012-05-28 15:20:12 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，关于您反映的问题，我司工作人员已经协调处理：商品问题（已经退款）、邮资问题（积分返还）、发票问题（已经重开，并寄出），给您带来不便，请您谅解，感谢对易迅网工作的支持，祝生活愉快！
解决时间：2012-05-29 16:01:36
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。