【已解决】
2012-05-17
伊
女士
投诉 77座网
在网站定的一套化妆品。是准备母亲节送人的，订购之前问了客服到货时间，说是可以到。（虽然没有合同，但等同于变相承诺可以到货）下单之后发货。于是我在5月7号下午就下单了。5月9号我联系客服想要其提供一个快递号，跟踪一下快递情况，她说昨天已经发货（5月8日），因为最近比较忙网站没有更新。
5月10日联系qq无人应答，打电话询问客服快递单号，说帮忙找，然后杳无音信。11、12日继续打电话询问客服，无果。询问商品厂家电话，预备自己联系。……13日终于联系到快递公司，查找单号跟踪发货状态，发现快递是12号才发的，之前根本没有发后。
13号本应送出的礼物没能收到。耽误了好多事请。 qq联系客服根本没人理会，只好电话询问。电话询问说查询完给我答复，也杳无音讯，只能在打电话问结果。期间漫游话费花费十几二十元。和网站联系推脱不予解决，说是快递出了问题。可是我一直有联系他们，却一直不告知，最后追究责任反推脱快递。
- 投诉编号：17318
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：77座网
- 投 诉 人：伊 女士
- 投诉时间：2012-05-17 03:05:48
- 所购商品或服务：欧莱雅雪颜美白系列套装
- 网友诉求：赔偿经济损失、精神损失
- BCP已于2012-05-17 16:02:36 将此投诉转交给77座网。
77座网 解决结果
尊敬的用户，确认您的货物已经在14日签收，由于快递的不确定性，晚到一天给您带来的不便我司深表歉意，您所要求的精神赔偿并不符合我国民法通则中关于精神损害赔偿范围的解释，感谢您的支持。
解决时间：2012-05-17 22:37:33
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。