【已解决】
2012-05-12
梁
女士
投诉 1号店
本人于5月3日准备购买商品，当选好商品准备付款时发现原本帐户里的余额被一号店冻结了，后立即致电一号店，被客服告知：“帐户存在异常，为客户安全考虑，故冻结帐户余额。”如果真的是帐户存在异常应该提示客户更改密码后才能进入，而不能私自冻结客户的余额。连银行要冻结客户余额都要得到法院的批准，何况商家凭什么有什么权利来冻结客户的余额？一号店可以悄悄的冻结可要解冻却比登天还难啊，要验证客户信息我都配合验证过了，可客服说一般2～3个工作日才能解冻，尺管这样我还是等了，可是却过了6个工作日（8个自然日）了依然还没有解冻我的资金，从冻结日期到现在都已经是半个月了啊。这样的商家简直就是贼商家，要是客户没发现他们就可以自由自在地占用客户的资金拿来周转，更何况客户发现了要求解冻，一号店也是一拖再拖，这差不多可以与非法集资并论了，这样的商家就该受到法律的惩罚。最后，希望一号店立刻帮我解冻帐户余额，并给予一定的精神补偿费及自我检讨。
- 投诉编号：17231
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：梁 女士
- 投诉时间：2012-05-12 09:05:57
- 所购商品或服务：一号店服务
- 网友诉求：希望一号店立刻帮我解冻帐户余额,并给予一定的精神补偿费及自我检讨
- BCP已于2012-05-14 11:48:06 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我处已联系顾客为其处理，顾客对此处理方案表示认可。
解决时间：2012-05-21 19:03:32
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。