2012年5月10日下单，准备给单位的几十位同事的孩子买六一的礼物。先下了这次要买的第一单，是两个玩具加一件零食还有他们送的一片饼干的所谓赠品。下单时，这一单被自动分成了三个包裹，两个玩具各一个包裹，剩下的两样吃的一个包裹。我选择了5月11日为收货日，系统认可后，进行了网上支付。 5月11日中午我收到了两件玩具的包裹，但吃的没收到。到一号店网一查，发现根本还没发货。觉得很是奇怪，于是给他们的客服致电询问。客服小姐居然告诉我，因为我的第三个包裹里面有一件商品是赠品（那片饼干），所以要等我确认了前两个包裹收货了，才会发第三个包裹给我。就是说，今天我是肯定收不到他们承诺的这第三件包裹的。 我提了三点：1.我一个单分成三个包裹不是我的意愿。我已经事先进行了网上支付，并非货到付款，凭什么扣着第三个包裹不发？ 2.必须签收了前两个包裹才会发第三个包裹的规定，在我下单的时候，没有给客户任何的说明。这是事后，我致电他们才告诉我的。 3.下单的时候，我选择的是5月11日这天收货。现在在我要求的这天，因为他们的原因我没有收到货，这个责任由谁来承担？ 客服小姐在听我说原本还要买很多玩具的情况下，说给我人民币五块钱的补偿。 我现在对他们的所谓承诺失去信心，店大欺客，自己想怎么玩就怎么玩。这样的店，以后也不打算在此继续采买任何东西。今天（5月11日）之前刚下了两个单，因为此事，我已经取消了一笔，还有一笔也通知他们客服我也不打算收货了。今天上午收到的两个玩具，我也要求今天退货，对他们的诚信彻底失去信心。