【已解决】
2012-05-09
吴
先生
投诉 唯品会
本人4月28日下单替朋友购买唯品会仙子宜岱-朱砂牡丹之夜系列3/4按摩杯牡丹印花调整型文胸 朱砂牡丹之夜系列3/4按摩杯牡丹印花调整型文胸。首先，唯品会未曾告知便选用中通快递，中通快递到货时禁止验货，说是有商家负全责，后来拿到货物发现质量很差，便联系客服退货。客服以快递不让验货的当时未联系他们为由，不肯办理退货。后经多次协商，终答应退货，但买方承担来回运费。当时询问他们退款如何操作，答复是信用卡支付退回信用卡，但等到信用卡出单日才得知信用卡并未收到退款，再次与客服联系，客服答复若没有退回，自己想办法提现到银行卡去吧。唯品会从商品质量到售后服务一系列行为严重侵扰消费者权益，为正常网购带来极大不便！
- 投诉编号：17158
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：吴 先生
- 投诉时间：2012-05-09 09:05:35
- 所购商品或服务：女士内衣
- 网友诉求：补偿来回运费（不要其购物代金券）,道歉处理
- BCP已于2012-05-10 14:07:13 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
很抱歉给该会员带来不愉快的购物体验！我们已联系会员协商处理！
解决时间：2012-05-15 13:57:49
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。