【预警中】
2012-05-08
吴
先生
投诉 京东商城
2012年1月10号下的单（订单号139771055）收到后发现鞋带竟然是一长一短的，于是向京东商城提出换货申请（申请单号5464710）当初的回复是“联系厂家补发”结果一直等到3月底都没收到补发的鞋带，再向他们的客服咨询，回复是一星期内出结果。可是一直到5月2号都没有一个结果，忍无可忍于是从那天起每天都催他们客服解决，开始还是回复“联系供应商补发”让耐心等到，结果到5月6号回复说鞋子已停产了，没法补发，只能返回10元京劵补偿，而且只有这一个选择，让我自己去市场买，我的天啊，我周围卖鞋的店很多，但根本找不到卖鞋带的。一个鞋厂连鞋带都配不出来，而我能在商场上买到，这是什么逻辑。这款鞋虽然停产了，但没相近的鞋带吗？返回10元京劵不是强迫二次消费吗？我的要求是必须补发鞋带，鞋带的长度为111厘米（CM）左右，棕褐色。
- 投诉编号：17135
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：吴 先生
- 投诉时间：2012-05-08 11:05:09
- 所购商品或服务：PUBGO 步步高 2011男士时尚休闲牛皮系带户外运动鞋 M11108205 棕色褐色39码
- 网友诉求：必须补发鞋带,鞋带的长度为111厘米（CM）左右,棕褐色。
- BCP已于2012-05-08 19:57:51 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。