【争议】
2012-05-04
李
先生
投诉 1号店
我4月28日在一号店网站购买乐彤颈腰椎按摩护理枕 LT-101Y，共计下了两单，20428035METG和20428035MEBE，并在线支付商品款项含快递费共计170元人民币，5月2日，1号店和其店中商家天瑞保健专营店联合在未经我同意的前提下擅自取消我的订单，致使我至今未收到货物，希望BCP能够严惩此类不诚信的商家，维护消费者的正当权益。
该商品是抢购价，也就是所谓“秒杀”，而且注明了抢完为止，也就是限量抢购。便等于声明了是秒杀活动。另外这个商品一号店价格，市场价都是正常的价格，不存在商家短信所言影响市场秩序的问题。各个电商包括一号店 也经常开展1元秒杀，甚至0元秒杀抢购，这个也是重点，如果这次抢购不算数，那之后的正常秒杀，也都是破坏市场平衡，也都可以无理由k单。
- 投诉编号：17064
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：李 先生
- 投诉时间：2012-05-04 11:05:15
- 所购商品或服务：乐彤 颈腰椎按摩护理枕
- 网友诉求：按订单发货,赔偿因商家违约对消费者造成的损失。
- BCP已于2012-05-07 14:34:08 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我处已联系顾客，告知其解决方案，建议顾客考虑下。
解决时间：2012-05-07 19:54:10
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。