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【已解决】 2012-05-04   沈 女士 投诉 1号店
4月28日我在一号店(www.yihaodian.com)抢购了乐彤 颈腰椎按摩护理枕 LT-101Y。当时网页上注明了是抢购价18元(抢完即止 ),1号店价268元,抢购即秒杀, 我下了6台,实付108元。 当日收到一号店的短信,说我订购的商品因系统异常标错价,造成差价巨大,已严重影响市场秩序,要取消订单并补偿20元/单。 接下来2天,我2次和1号店客服交涉,客服称无法发货,并态度强硬要我考虑20元的补偿和取消订单。我声明不要补偿,绝不会取消订单,坚持要求发货。 没想到到了5月2号,一号店却在没有任何通知的情况下无故取消我的订单。 像1号店的这种行为才是严重影响了电子商务市场的秩序并严重侵害了消费者的正当权益。 第一:我正常流程下单并付款,生成了有效订单,1号店就应该按照订单内容发货给我,无论产品的价格是否标错。因为这是网站的系统出现问题导致的,他们应该负责,没理由让我来承担。但是1号店却以此为由不发货,并在未与我协商之前就单方补偿20元于本人帐户,无视消费者权利。 第二:我的订单已经存在,1号店在未通知我未经我同意的情况下就私自强制取消订单,这是对我消费者权益的极大侵害。 我认为1号店此种行径严重违反了《合同法》和《消费者权益保障法》,他们涉嫌虚假宣传、价格欺诈,意图以低价作为噱头作为营销手段,吸引人气,欺骗消费者。 强烈要求1号店如实给买家发货!作为一名消费者,我真诚的希望消协能为我们消费者这些弱势群体主持公道。 以上订单商品抢购价页面描述,本人订单各阶段详情和1号店账号余额信息我都有截图并保存,可以举证!
  • 投诉编号:17056
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:1号店
  • 投 诉 人:沈 女士
  • 投诉时间:2012-05-04 07:05:21
  • 所购商品或服务:乐彤颈腰椎按摩护理枕LT-101Y
  • 网友诉求:强烈要求恢复订单并发货
  • BCP已于2012-05-07 14:26:20 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果

我处已联系顾客,告知其解决方案,建议顾客考虑下。

解决时间:2012-05-07 19:49:28

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。