【预警中】
2012-04-27
何
女士
投诉 梦芭莎
本人于2012年4月3日在梦芭莎购买一条“时尚大气带腰袢收腰装饰宽松舒适超显瘦哈伦长裤 L码”，由于尺寸偏大，想换一条M码的，可那时对于梦芭莎购物流程不是很熟悉，随后便办理了退货，可事后想了一下，应该是办理换货才对，于是便打通了“梦芭莎客服热线”，在电话里办理了换货业务，在4月6日左右，梦芭莎派人过来取走了L码的裤子，并留下一张退货单，在给裤子的同时我的同事已经跟快递人员说明，我已经办理了换货，为什么不见M码的裤子？可他给我们的回答是：要先将裤子取走，然后才能换一条M码的，于是我的同事便将裤子退给了他。M码的裤子在4月7日送过来了，可快递人员又问我要原来的L码裤子，这时我拿一张退货单给他看，他给的回答却是：一定要之前L码的裤子才能换M码的，（都是同一个送快递的人）于是拿着M码的裤子就走了。随后我又拔通了“梦芭莎服务热线”，他给我承诺，一定将此事办妥，给我送来M码的裤子，并且保证我不用再打电话催促，于是我便信了他，可几天过去了，还是未见到我想要的东西，于是打开梦芭莎网站查了一下，又是换货失败入库，这时，我又给其打了几次电话，要求退款，第一次说过几天就可以到我的帐户，可结果却没有。第二次又说过一个星期会到帐，可至今仍未见到任何动静，试问这样的购物网站有何诚信可言？？？
- 投诉编号：16938
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：何 女士
- 投诉时间：2012-04-27 08:04:57
- 所购商品或服务：时尚大气带腰袢收腰装饰宽松舒适超显瘦哈伦长裤
- 网友诉求：尽快将余额退到卡上
- BCP已于2012-04-28 10:07:27 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。