【已解决】
2012-04-26
谢
女士
投诉 聚美优品
你好 迫不得已 只能投诉了 客服解决的 方式 我不能接受 我于4月19日再聚美拍的东西 快递显示4月22日就已经到达目的地 但是本人一直没有接到快递信息 24号 我给聚美家客服打电话 客服说让我再等等 25号我又给聚美家客服打电话 她家客服又说 快递转成EMS了 之前反应的问题 没有任何反馈信息 被转成了EMS也没有任何通知 26号还没到 我又给聚美家客服打电话 客服又说 快递返回北京了 还有客服又说快递被人取走了 中通客服人员说快递中间根本就没被转过 我真是不明白了 这么大的一家 网店 客服怎么连说话都不统一 我就这样来回来去 打电话 我电话费长途加漫游都 花了好几十了 我要求赔偿 客服说 30元代金券已经是最大的极限了 我觉得因为他们内部协调问题 还有客服 给我照成的不便 害我白等了这么多天 话费花了那么多 还要我来买单 我不能接受
- 投诉编号：16905
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：聚美优品
- 投 诉 人：谢 女士
- 投诉时间：2012-04-26 07:04:30
- 所购商品或服务：香水 化妆棉
- 网友诉求：赔偿我因为他们内部协调问题 还有客服 给我照成的不便 话费的开销
- BCP已于2012-04-28 09:49:31 将此投诉转交给聚美优品。
聚美优品 解决结果
我司已与用户联系致歉并解释详情，补偿用户50元现金券，用户表示理解！
解决时间：2012-05-02 15:01:27
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。