【已解决】
2012-04-26
陈
先生
投诉 易迅网
4月21在易迅网购买的ipad2，23日快递送来时外包装没有破损。签收后，拆封易讯的外包装，里面牛皮纸包装也完好，打开牛皮纸包装发现ipad2白色包装有块凹处，打开一看，发现ipad在背面数据接口瘪下去了。ipad本身塑料包装没有撕，也没有开机，马上和客服联系，把开箱照片中出现的问题发邮件给了客服，客服要求寄回，当天寄回。24日售后收到货物，然后就是送修，新买的东西没有使用就出现问题，本希望他们换新，可是售后处理速度太慢，迟迟不给出处理意见，也不知道哪天才能换到新机，留言退货，他们不予理睬。所以希望贵站联络他们，帮助我退货。这个ipad本来是买个小孩当礼物的，现在已经错过他生日了。
- 投诉编号：16894
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2012-04-26 10:04:37
- 所购商品或服务：ipad2
- 网友诉求：退款
- BCP已于2012-04-26 15:45:31 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，您反映的订单问题，易迅网工作人员已于4月26日与您取得联系，现处理中，如您还有任何疑问，可以与易迅网工作人员（工号50611）取得联系，祝您生活愉快！
解决时间：2012-04-26 16:59:16
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。