【预警中】
2012-04-24
汪
女士
投诉 聚美优品
该网站所售UNES甘草精原液产品成分标注不明，鼓吹可以“增强肌肤防御功能及肌肤免疫力，促进新陈代谢，为肌肤充分补充营养”，“抗过敏修复”且“适合任何人群，敏感肌肤也可以放心使用”（以上双引号内文字均引自产品的详情页面），但本人及数名其他用户在使用以后，脸部反而出现不适症状，刺痛、红肿，医生诊断为接触性皮炎，本人本来没有红血丝，反而因为在使用3次该产品以后，脸颊出现了红血丝，总所周知，这是很难逆转的，而客服将责任推卸到用户身上，说是我们少数人肤质的问题，我在口碑报告中真实反映了这一情况，而该网站数日后恶意删除了我的报告，我只能在自己的账户里看到，而其他用户在产品的报告里看不到我那一篇，我退出我的账户后也看不到我那一篇，按时间排序查看可以看到是直接跳过了我写报告的时间，在我的口碑报告显示是4篇，实际只有两篇可以看到。
- 投诉编号：16848
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：聚美优品
- 投 诉 人：汪 女士
- 投诉时间：2012-04-24 12:04:35
- 所购商品或服务：UNES甘草精http://www.jumei.com/i/deal/esyy120311.html
- 网友诉求：退回货款,合适产品成分,如确有激素,向用户道歉并赔偿损失
- BCP已于2012-04-24 10:10:39 将此投诉转交给聚美优品。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。