【已解决】
2012-04-20
李
女士
投诉 唯品会
本人于2012-03-31 18:22:55 投诉唯品会，4月1日，唯品会答复根据我的要求让我把不合格商品退给他们，他们再给我发一件合格商品。不合格商品我退给他们了，合格商品当时在退往成都的路上，4月6日前，我发现合格商品到了成都仓库，我通过客户三次提醒他们给我发货，他们答复正在安排，4月13日却被告知退货。再联系他们，说产品已经到了厂家，不能发货了，只能补偿。承诺在全额退款的基础上，补偿我100元现金到我的钱包（可以提现），承诺说在4月19日前补偿款到我的钱包，我19日查询，承诺的补偿款项没有到我的钱包（目前仍没有到）。并且，所有订单记录痕迹已经查询不到了，在这里购物，毫无诚信和安全感而言，一群只会骗人的骗子。一个月的时间，为了一件衣服，带给我很多不愉快，浪费了好多宝贵时间（多次和他们联系、投诉，都是搪塞，而且结果和承诺一点也不靠边）。
- 投诉编号：16792
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2012-04-20 03:04:40
- 所购商品或服务：连衣裙
- 网友诉求：两种方案：1.发给我合格商品,另补偿我100元现金,并赔礼道歉；2.在全额退款的基础上,补偿衣服等额的现金,不赔礼道歉。
- BCP已于2012-04-23 11:15:26 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
我司已有专人联系并协助解决，如有其它疑问，可致电400-6789-888或在线客服咨询，谢谢！
解决时间：2012-04-23 16:52:57
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。