【已解决】
2012-04-19
刘
女士
投诉 唯品会
我于4月3日在唯品会下订单，买了一个包185元，帽子82元，袜子14元的5双，12元的一双，金额349元，我使用了一张50元的代金券，实际支付金额为299元，收到货后，不太满意，包很硬，包装也陈旧，帽子也不太喜欢，所以进行了部分退货，只留下了三双袜子，是两双14元的，一双12元的，即使因为退货不能使用代金券 了，也是在三双留下的袜子上加10元运费，就是50元，那还应该给我银行卡退249元，结果 现在显示已退款 ，退货商品金额 309 元 （其中退至银行卡0.00元 ，退回礼品卡50.00元 ，退回代金卷50.00元 ） 补贴10.00元回寄运费至礼品卡。现在账户也没见50元的礼品卡，而且我就留了三双袜子，299元就给退回银行卡0元，这什么意思啊，以前从来没这情况，所以我今天登录看到很震惊，黑也不能这么黑吧
- 投诉编号：16786
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2012-04-19 11:04:15
- 所购商品或服务：包 帽子 袜子
- 网友诉求：希望尽快将我的退款 打回我的卡
- BCP已于2012-04-20 09:20:13 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
我司已有专人联系并协助解决，如有其它疑问，可致电400-6789-888或在线客服咨询，谢谢！
解决时间：2012-04-23 16:53:21
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。