【预警中】
2012-04-17
梅
先生
投诉 京东商城
我在京东4月14号下单一整套电脑配件，他们把我的定单拆分成两个子定单，第二天我查单上面都是商品已经出库，第三天的时候我又看了一下，有一个定单已经到了我所在的地方而另一个还是出库状态，我就觉得奇怪，然后我打电话给他们的客服，他们说那一单是容易损坏的物品可能是有损坏已经退回仓库了（4月16号我反复催单他们把另一单的东西送到我手上），并让我取消定单重新下单，我想好吧也没什么反正再等两天也无所谓，我又重新下了一个（也就是上面那个）又等了两天还是见物流那边没反应，然后我又打电话给他们的客服，他们客服说我定单物品超区，又让我取消定单再重新下单（要网上付款的）说我的物品超重他们要用别的物流配送，这一下我就晕了，既然说我定单物品超区那干吗前一单他们又送过去了呢，说我的物品超重又为什么不提前通知我，这明显就是在搪塞我，我都等了几天了 还反复让我下单结果东西没送到，他们高级客服客服还老说他们怎么怎么没办法，说一些话来敷衍我，晕就这样的网站服务那么差，他们从来都没主动打电话给我，我晕这是什么样的购物网站！！！！！
- 投诉编号：16726
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：梅 先生
- 投诉时间：2012-04-17 06:04:54
- 所购商品或服务：电脑机箱 显示器 电源
- 网友诉求：要求他们自我检讨并提高实际服务质量
- BCP已于2012-04-18 15:18:09 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。