【预警中】
2012-04-16
王
先生
投诉 淘宝网
淘宝天猫的聚划算都有有明确规定凡是上聚划算的店铺必须要在付款7天内发货，违者店铺都会受到相应扣分处罚。但是事实不是这样的，我16号在聚划算付款购得一张电信卡（卖家承诺同城付款后3天内送达），第四天的20号开始我开始催卖家发货的（其实16号我一付款，系统就自动确认发货了），卖家也答应尽快发货，叫我耐心等待...21,22,23号我一直留言催卖家发货，卖家留言我都是尽快发货（之所以说成留言是因为我问一句，他们基本都是本小时之后才答复）。直到26号系统默认交易成功后，我还没收到货后，发起了一个“未收到货，要求退款”的维权。发起维权后卖家才留言说尽快发货，辛苦我再等等，后来我在27号收到货，查询一下物流信息（CCES 单号 3113848196）是我在26号发起维权后发货的，真的无语了，更让我无语的是，天猫的客服小二，电话问我收到货了没有，26我说没收到，28号又问如实说收到了，他们说好，那就是已经收到货，收到就可以撤销维权了，就把我的维权撤销了 ，我和她说这种情况属于违背承诺吗，她说也没办法处理，给了一个电话我打天猫的（后来得知撤销维权后就不可以再投诉），这样的卖家和这样淘宝规则，买家永远都得不到一个合理的解释的。我要投诉2点，一卖家违背承诺，二卖家延迟发货。
- 投诉编号：16702
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2012-04-16 11:04:01
- 所购商品或服务：电信卡一张 http://detail.tmall.com/item.htm?id=15986748
- 网友诉求：卖家应得到相应处罚和扣分,和给我一个解释和道歉。
- BCP已于2012-04-17 10:45:30 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。