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【已解决】 2011-02-05   徐 先生 投诉 聚美优品
我在2010年12月19日晚购买的泡腾片,到现在都没有收到货! 然后我在12月月底的时候联系了他们网站一次,他们说如果是因为快递的问题造成我没有收到货,会给我补发。之后就没有声音。我在2011年1月10号左右又联系了一次,这一次他们竟然说叫我自己负责,去小区门卫看摄像头,是不是有人冒领了包裹。我说治安的摄像头怎末可能想看就能看的。他们又说会帮忙联系快递,但是到现在都没有音讯! 但是我当时跟网站客服的聊天记录没有保存,不知道他们会不会抵赖。谢谢你们!
  • 投诉编号:1668
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:聚美优品
  • 投 诉 人:徐 先生
  • 投诉时间:2011-02-05 04:02:20
  • 所购商品或服务:宣琪老生姜QQ泡腾片50片
  • 网友诉求:推给我货款54.9元
  • BCP已于2011-04-25 13:40:55 将此投诉转交给聚美优品。
聚美优品 解决结果

我们已和徐女士联系,并和客户达成一致协议给客户办理退款事议,我司会在1-3个工作日内给客户及时办理退款事项,谢谢~

解决时间:2011-04-25 13:43:54

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。