【已解决】
2012-04-06
胡
先生
投诉 精心团
本人于2012-03-23在精心团(http://www.jingxintuan.com/)购买手机壳一个，在没有收到任何快递公司通知收货情况下，收到货物（签收先快递公司叫我单位保安签收的）。在收到货后。打开发现手机壳已经变形压坏！本人已经第一时间通知该网站！网站同意退货，但快递费要我承担！原因是“页面是有标明本品为易碎品，收货时，应先验货、再签收。如您签收商品前发现商品破损等问题，请当场拒收，否则无法追究快递责任，一旦签收无法判定是否使用中损坏，故不可无条件退货。” 我觉得第一，单上根本没有标明,易碎品，收货时，应先验货、再签收!第三、单上根本没有写明本人签收,我根本没有收到任何快递公司收货电话,快递公司只叫我单位保安签收!签收人也是保安!不是我!我也已经在收到东西时,第一时间通知网站！况且外包装无损情况下，快递公司是不负责的！团购网没有在快递单上做足易碎品等有效标示，更加没有写明本人签收，我根本不能做到验货，收货！这个责任应在网站，网站把自己的责任推卸在我的身上！经营手法存在严重问题！
- 投诉编号：16557
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：精心团
- 投 诉 人：胡 先生
- 投诉时间：2012-04-06 10:04:14
- 所购商品或服务：手机壳
- 网友诉求：退货,退款
- BCP已于2012-04-09 15:07:11 将此投诉转交给精心团。
精心团 解决结果
您好，我们公司本身已经在页面上和快递单上注明代签也算是本人签收，而且有注明此为易碎品，需要验货，而且，即便外包装完好，如果内容物是有损坏，在验货的时候有快递人员在场，一样是可以退货，索赔的，但是胡先生表示并没有注明或者暂时没有看到快递单号上有注明，我们这边也站在顾客的立场上，为胡先生把快递费用负责，但是，再次申明，我们公司只承担10元的快递费用，请胡先生尽快把货物寄回寄回以下的地址，“广东省 广州市 海珠区 万寿路南二街14号401 13427572673 周嘉茵”，邮费由您先付，我们会为您作退款处理，请您邮费在10元以内，请不要货到付款，我们是拒收一切货到付款的货物的，如果货到付款，所造成的损失，由顾客统一承担，并在退款单上注明为什么需要退货，还有您的联系方式，请自收件后的七天内发快递回商家，过期概不负责，发了快递之后可以再申请退款，并附上您的快递单号和快递公司，感谢您的配合！麻烦您了，感谢您对我们的谅解和支持与配合！
解决时间：2012-04-09 15:16:55
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。