【预警中】
2012-04-05
罗
先生
投诉 当当网
我于2012年4月1日，在该公司的网站，即当当网（全称：北京当当网信息技术有限公司；网址：（http://www.dangdang.com/）购买了4袋[当当自营]野金香 野生性有机米(绿色袋装)2500g，并货到付款支付款项119.6元，订单号为：4295935706。收到货回家打开后，发现米里面尽是虫子，并结了虫网，于是我将米拍了照片，并给当当客服发去。在多次通过400电话联系和邮件联系后，当当来电要我把米退回，并且由快递当场将我已支付的货款以现金形式退回给我。我不同意当当的处理方式,依据《食品安全法》第二十八条和第九十六条之规定，当当网明知米已霉变生虫，但依然进行售卖，明显违反国家法律法规，消费者有权依据法律法规要求退货退款和索赔，而当当只提及退货退款，根本就不打算进行合理赔偿。而且这种霉变生虫的米，本应该予以销毁，谁也不能保证当当不会将此米回收处理后，重新包装再进行销售。综上所述，该公司根本无视消费者权益，涉嫌违法违规，故对此进行投诉，要求该公司退货并予以销毁，同时退款并支付货款的十倍赔偿金。
- 投诉编号：16516
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：罗 先生
- 投诉时间：2012-04-05 12:04:12
- 所购商品或服务：[当当自营]野金香 野生性有机米(绿色袋装)2500g
- 网友诉求：退货退款并支付货款的十倍赔偿金
- BCP已于2012-04-05 13:15:02 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。