【已解决】
2012-04-01
叶
先生
投诉 1号店
订购日期： 2012-03-14 订购1号店-心相印特柔3层4粒装卷筒纸，因价格较为优惠。购买本人致电（1号店客服人员）确认发货数量，答复：按规格数量发货140g*40，朋友也致电客服得到一致回复皆是140G*40并且进行电邮确认。在多次确认之后下单购物。到货物品数量为：140g*4 少了总数量的90%。联系客服说，如果需要就先收下，如果货物与规格数量不符会按照规格数量补货。这个答复经过了大约一周之后，才给买家来电。推翻之前的承诺，说是网页描述问题导致的。网页错误那你1号店的客服人员的回答作何解释，并且经过多次确认有电话录音为证（1号店对消费者的回答或者网页介绍想怎么改就怎么改）。我想这对于一个消费者来说是不公平的，消费者购买货物之前，所能做的也就是按照网页介绍和询问客服人员来得到真实的商品信息，你1号店到最后想怎么扯就怎么扯，这算什么呢？？多次和一号店沟通之后给消费者的答复是最终处理方案补偿你200元，（言下之意就是就是这个方案你接受或不接受都这样-霸王条约），这算什么情况消费者正常下单购物你自己卖得相对便宜完了又不想认帐，在多次协商无果的情况下我们只能通过向相关工商消协部门求助，要求1号店履行定单条约内容按规格数量补货并道歉。涉及定单：送货单号：0135518499、0135518488、0135515014、0135510177、013551336
- 投诉编号：16475
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：叶 先生
- 投诉时间：2012-04-01 06:04:53
- 所购商品或服务：心相印特柔3层4粒装卷筒纸http://www.yihaodian.com/product/1906
- 网友诉求：要求1号店履行定单条约内容按规格数量补货并道歉
- BCP已于2012-04-05 11:27:28 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
此用户，我处已多次联系，我处以对顾客做出补偿，但是未能满足顾客，已是最终处理意见，建议顾客考虑一下。谢谢
解决时间：2012-04-05 17:40:54
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。