【已解决】
2012-04-01
王
先生
投诉 俏物悄语
退货款559元，2012-03-12 21:23:21 559.00 6222020712001051630 完 成 俏物悄语网站上3月12日就显示已经完成，但我的银行卡里却一直没有收到这笔退款，而且我在俏物悄语网站的账户中559元的余额款，也变成了0元，多次打电话与该网站客服人员沟通，每次打电话都说他们会和财务核实，让我等2个，3个或者5个工作日，结果一直到现在也没有解决，今天上午9点08分，客服又给我打电话，说财务已经在3月21日就已经把退款559元打入了我的卡里，结果我到银行查询，一直这笔退款也没有打入我的卡里，我已经把我卡号为6222020712001051630的银行卡从2月一直到今天也就是3月29日的账户历史明细清单，已经打印出来，稍后会传到网上，29日又让我提供另一张银行卡号，6222020712004769873，说2-3个工作日一定会到账，结果一直也没有到
- 投诉编号：16473
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：俏物悄语
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2012-04-01 05:04:21
- 所购商品或服务：3件EXR衣服的退货款
- 网友诉求：立即把钱打到我的卡里
- BCP已于2012-04-05 11:26:29 将此投诉转交给俏物悄语。
俏物悄语 解决结果
致电客户，此提现已为其催促，明日完成 客户知晓
解决时间：2012-04-06 10:28:47
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。