【预警中】
2012-03-19
段
女士
投诉 俏物悄语
我与2012.3.5在俏物悄语网购买了9件家居用品，共计1887元，直至今日19号都未发货，期间打过5次电话到此网站服务电话咨询，工作人员都是以系统升级为由再三辩解，并且每次都回复说会尽快发货，但到今天都没有发货，可笑的是，在此订单之前，我购买的另一商品，订单为201202291971099的货物也是10天未发货，在多次催促无效后，只好拨打电话取消订单，很是无奈，这次订单购买的9件商品时准备4月结婚时用的，因为信任商品质量，且价格实惠，才又再等待这么久，但是这个网站实在太差！！！太无视消费者的一再理解和支持！！！标榜的3-5个工作日发货及收货，简直是个骗局！！客服的解释也纯属敷衍，这么大的一个网站，升级升一个月也升不完！现在看到其他合适的用品都不敢买，就等着他们能发货，不仅耗尽了消费者的耐心，也让消费者话费过多精力在这个简简单单的发货问题上，既然多次用平和的方式去咨询区催促无效，也就只有寄希望于这么一个公开的平台给这样的商家一个警示，希望能赶快发货，不要再消耗消费者的精力了！
- 投诉编号：16238
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：俏物悄语
- 投 诉 人：段 女士
- 投诉时间：2012-03-19 09:03:03
- 所购商品或服务：家居用品,共计9件商品
- 网友诉求：3月31号之前发货！
- BCP已于2012-03-21 10:01:56 将此投诉转交给俏物悄语。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。