【已解决】
2012-03-19
于
先生
投诉 1号店
我于2012年03月14日在1号店铺下的十五个订单（订单号：20314092ZE0L ； 20314092ZDYD ；20314092ZDUZ；20314092ZDR7 ； 20314092ZC3P ；20314092ZC0R；20314092ZBYP ；20314092ZBU7 ； 20314092ZBRD ；20314092ZBOD ；20314092ZBLH ；20314092ZBJ7 ；20314092ZBGF ；20314092ZBDJ ；20314092ZBAV ；），现已显示发货。以于03月18日收到商品，收到商品只是1号店铺承诺发货的10分之一，收到商品以后与一号店客服联系，客服回复说如果客户发现少于订单数量一号店铺会及时补发商品，可3月19日接到电话说是他们网页秒素错误无法发货，违背了之前的反复承诺，因为购买商品前已经反复咨询1号店客服4000071111后回复发货商品是按规格发货的可提供录音证据秒素并无错误，才确认购买的。我所拍时的物品规格参数为：商品编号：0000190614，品牌：心相印，规格：140g*40粒。1号店铺规格参数截图可见附件。
鉴于付款前明确与1号店客服沟通过是否按贵店网站所描述的物品规格发货（回答按规格发）的前提下，请1号店铺按合约规定，按当时所拍物品的规格（ 规格：140g*40粒 ）给予补发剩余商品。
- 投诉编号：16230
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：于 先生
- 投诉时间：2012-03-19 05:03:00
- 所购商品或服务：心相印卫生纸
- 网友诉求：给予补发剩余商品。
- BCP已于2012-03-21 10:45:40 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我处多次联系顾客为其处理，并且已给出补偿顾客的方案，已建议顾客考虑下我处的处理方案。
解决时间：2012-03-22 13:53:44
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。