【已解决】
2012-03-19
陆
先生
投诉 易迅网
人于2012年3月7号在易迅网购买了Iphone4S黑色16G行货一台，3月8号到货收到机器，单价4888元。本人于3月10日发现手机前后摄像头都有灰尘，马上就于苹果官方售后取得联系，苹果公司给出结论是手机质量有问题，建议去苹果售后去检测。之后本人就与易迅网取得联系要求退货，易迅网给出的结论也是需要检验单。由于工作繁忙，本人于3月12日到苹果售后检测，售后开具检测单。之后本人就与易迅网取得联系，易迅网表示明天会派物流上门取件。第二天易迅物流取件成功，开具取件单，但是取件单日期却是3月18日，但是当时是3月13日。到16与客服联系，说收到货，大概两天就能退款。可是今天都19号了，还没消息，与易迅联系老是让我等。现在本人有几点疑惑，一点新买的手机为何摄像头会有灰尘？取件单为何不是写当日的时间？还有就是为何货物迟迟发不到易迅售后，是易迅故意在拖延时间来影响消费者退货的权益，还是另有原因？现在附上所有证据。希望本站工作人员帮我去解决一下，维护一下我们消费者的权益。万分感谢！！！
- 投诉编号：16223
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：陆 先生
- 投诉时间：2012-03-19 12:03:19
- 所购商品或服务：Iphone 4S 8G黑色手机
- 网友诉求：要求易迅退款,被赔偿我的损失
- BCP已于2012-03-19 14:56:53 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，您反映的订单问题，易迅网工作人员已于3月21日与您取得联系，确认已经退款处理，如您还有任何疑问，可以与易迅网工作人员（工号50611）取得联系，祝您生活愉快！
解决时间：2012-03-22 14:40:09
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。