【已解决】
2012-03-16
吴
女士
投诉 唯品会
本人于2012年03月08日购买东之澜包两个，3月12日到货后付清货款，因收到实物与网络图片差距较大，且存在质量问题，本人于当日办理网络退货程序，并将两件货物一并由快递公司退回，有快递公司运单及交接单。3月14日，唯品会客服来电称只收到一件退回货物，联系快递公司，快递公司证实该运单已由唯品相关人员签收。从3月14日到3月16日，打了十几个唯品售后电话，给的答复一直是再核实，要求客服提供收单重量，昨天客服说管这个系统的人下班了，承诺第二天给答复，今天再打客服，说唯品收单从来不称重量。快递公司已给出重量，按唯品的说法，退回货物不称重量，那么客户退回的货物在快递公司与回仓过程中如何确保货物的完整性与安全性？唯品一再声称3天退款的承诺难道是如此虚设用于欺骗消费者的吗？两件货物726元，不知何时唯品能将货款完整退回消费者手中？
- 投诉编号：16189
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：吴 女士
- 投诉时间：2012-03-16 10:03:21
- 所购商品或服务：东之澜深卡其色压纹手袋,浅棕色压纹时尚斜挎包
- 网友诉求：尽快退回货款
- BCP已于2012-03-16 17:33:43 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
此单已作退款处理。请继续支持唯品会，谢谢！
解决时间：2012-03-17 11:55:19
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。