【已解决】
2012-03-15
褚
女士
投诉 唯品会
我于3月11日在唯品会购买了一条恒源祥牌蚕丝被一条，唯品会在该产品的商品描述中称该产品重量约3.8KG，但该产品的商品标签中明确标示该产品被芯重量为1500g，且在商品的外包装上没有任何重量的标注，也就是说该产品除了1500g的重量并没有其它任何关于重量的标注。随即询问唯品会客服，答复为信息标注错误，可以给我100元的代金券作为补偿，被我拒绝了。在我提出更换重量为3.8公斤被子的要求后，唯品会又改变说法说信息没有错误，产品的重量包含外包装的重量，要求我退货，由唯品会负责往返运费，并给予20元的代金券作为补偿，而后又增加到100元。如果我不退货就给我30元的代金券作为补偿，而且该金额从3月13日至3月14日逐次增加到100元、300元。我就此事咨询了12315和12365后认定唯品会提供虚假商品信息误导消费者购买属于欺诈，固此我要求全额返还商品货款并给予一倍的赔偿。
- 投诉编号：16177
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：褚 女士
- 投诉时间：2012-03-15 07:03:36
- 所购商品或服务：http://www.vipshop.com/detail-2095806-0-0.html
- 网友诉求：固此我要求全额返还商品货款并给予一倍的赔偿
- BCP已于2012-03-16 17:39:08 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于会员投诉的内容，我们已在3月16日联系会员处理，请广大消费者继续支持唯品会！
解决时间：2012-03-17 11:49:57
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。