【争议】
2012-03-12
张
先生
投诉 1号店
本人于2012年3月1日上午在一号店网上超市买了“【新农哥】三星红枣 3星和田玉枣500克*3包 新疆特产 枣”订单号 20301040JU9O 。
当时商品名明明白白写着是“500*3包”，在我上午付款后，一号店下午擅自修改我的订单将“*3包”的的字样去掉。我觉得一号店恶意擅自修改订单的行为是欺诈消费者。 强烈谴责这样的欺诈行为，这在一定程度上属于侵占私人财物罪，希望一号店能严查到底是谁在做这种事情，并给与我发货和解释，否则我将投诉到工商局。
恶意擅自修改订单 本人要求如实按照之前的订单发9包货 并再额外赔偿一倍支付金额 以及对恶意删单订单的行为对本人作出诚恳的道歉
（内附 1号店修改订单数量的截图）
- 投诉编号：16076
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2012-03-12 09:03:09
- 所购商品或服务：【新农哥】三星红枣 3星和田玉枣500gx3包 新疆特产 枣
- 网友诉求：如实按照之前的订单发9包货 并再额外赔偿一倍支付金额
- BCP已于2012-03-12 16:12:50 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
已联系顾客，告知顾客我处未取消订单。由于商家现在无货无法补发，可以再补偿货款给顾客，顾客不认可，已告知顾客如果还有结果会再联系。
解决时间：2012-03-12 16:54:44
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。