【已解决】
2012-03-10
严
先生
投诉 1号店
本人在 2012-03-07在一号店网站上购买了一粉一银2款标题为只要9块9！尼康Nikon Coolpix S2500 便携相机的商品,但在付款之后发觉一共收了1018元的费用,在拨打一号店客服热线400-007-1111后得知是该网站文描错误,实际价格是每台509,根据中华人民共和国广告法》 第四条 广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者,本人认为一号店已经涉嫌虚假误导消费者购买,应当承担相应的责任,以9.9的价格退还消费者的多余金额并发货,但是多次与一号店协商调解无果,客服始终强调商品的实际价格为509,完全没有一个作为商家应有的诚信
- 投诉编号：16050
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：严 先生
- 投诉时间：2012-03-10 01:03:06
- 所购商品或服务：只要9块9！尼康Nikon Coolpix S2500 便携相机
- 网友诉求：按合同中的9.9元发货并退还多余钱款
- BCP已于2012-03-11 20:52:28 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我处多次联系顾客告知9.9元是：买正价商品可以用9.9元购买4GSD卡一张，并且提交订单的时候有显示需要支付金额为509元，对于此问题我处已给到顾客此处理意见。顾客需要以9.9元购买此商品无法满足。
解决时间：2012-03-14 14:01:53
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。