【预警中】
2012-03-09
李
女士
投诉 走秀网
我于2012.2.17号在走秀网购买了一款卡西欧手表，收到实物后觉得跟网上看到有色差区别，当天打电话反应了这个问题，走秀网只是短信告知是非质量问题不给退换货。第二天打电话过去反应问题，那边投诉处理工作人员就说你反应的问题点我都会反映给主管，当天下午工作人员就打电话通知办理退货了，隔了一小时就发条收到信息说不给退 货，这不是明显在把客户当猴子耍吗？再次致电走秀网就说一个工作日给答复，等了两天都没有任何答复，在这20天期间都是我主动在跟他们反应，他们只主动联系过两次，要把商品寄由他们公司鉴定，中间没跟我表明鉴定商品的一个标准，鉴定后也没通知客户结果就擅自把商品寄回来，这把客户放哪里了，再次打电话过去，客服就说你现在每一句话，每一个字我全都记录下来了，会反应给主管，当我二天去核实这个，居然一个字都没有记录，这不是明显的在欺骗客户吗？后续让那边的工作人员查，期间就放天气预报的调给客户听，一查就查两三分钟都没任何反应，之前打过去查从来没有这样做过，这不是在忽悠客户吗？这是第一次在走秀网购买商品本来对这个网站很有信心但经过这件事感觉走秀网的售后服务根本就是蒙骗敷衍顾客，所谓的售后服务全是虚设门骗人用的!还有些是我拿座机打的就没有记录
- 投诉编号：16035
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：走秀网
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2012-03-09 11:03:13
- 所购商品或服务：卡西欧手表
- 网友诉求：退货
- BCP已于2012-03-09 14:17:25 将此投诉转交给走秀网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。