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【已解决】 2011-01-07   投诉 趣玩网
本人12.21日在趣玩网下的定单欲购买抱枕玩偶两只,花边剪刀一把,文具两件。12.25号送到时缺了一个抱枕。给24小时客服打电话,打了七次,没人接{并非占线,因为晚上打的时候是占线,和下午不一样}。于是选择了拒收。晚上给客服打电话咨询如何解决,客服说重新下订单吧。但是我是用了一张团购的优惠券,我询问这个如何退给我,客服说需要等他们接到包裹以后才能退还。于是这个等她们确认包裹我已经等了17天,至今没有音讯,去网站上留言{号称半小时内有回复}也没有回复。
  • 投诉编号:16
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:趣玩网
  • 投 诉 人:
  • 投诉时间:2011-01-07 11:01:31
  • 所购商品或服务:http://www.quwan.com/user.php?act=order_detail&order_id=200078
  • 网友诉求:立刻退还优惠券,或直接按照订单尽快重新送货。
  • BCP已于 将此投诉转交给趣玩网。
趣玩网 解决结果

您好: 该用户的发票我司的确记录需要补开发票,稍后发票到位之后会及时发出,(由于各网站公司发票数量有限,会出现发票暂时开完的现象),用户的补发商品我司已经受理,货物昨天已经发出,已与今天早上发过短信通知用户。 以上为处理结果,请知晓。 趣玩网

解决时间:2011-04-25 10:00:42

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。