【已解决】
2012-03-04
张
先生
投诉 丫丫网
我在2012年2月28日在丫丫网站上购买了SK-II活肤护肤两件套及Benefit贝玲妃柔丝打底霜猪油膏小样1.8g,并在3月4收到货物,因为一直在用SK-II产品,所以就打开后对照,一闻就明显和之前买的正品味道完全不同,正品是没有香气并有点臭的,而邮购的商品却是香味十足,完全就是假冒伪劣商品.
- 投诉编号：15943
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：丫丫网
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2012-03-04 07:03:21
- 所购商品或服务：68元秒杀！SK-II活肤护肤两件套
- 网友诉求：全额退款或假一赔三
- BCP已于2012-03-05 16:01:11 将此投诉转交给丫丫网。
丫丫网 解决结果
这个客户是张超，我们已经沟通过，现在丫丫网销售100%正品，并且支持专柜验货 和 七天无条件包邮退换货。但是客户死活不愿意把我们的产品退回来。主要是我们也会拿着产品去总代验证的，这样不把我们产品退回来我们也没有办法做全额退款或者假一赔三。 我们虽然是小网站但是还是有信誉的，只要客户答应把我们货退回来，1个工作日即可办理全额退款，然后我们也要去总代淘个说法，真有问题的话我们会假一赔三的补偿给客户的。
解决时间：2012-03-06 10:35:40
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。