2012年2月28日13：28分，我在凡客诚品购买了经典男士牛皮横款钱包02 咖啡色 链接http://item.vancl.com/0149206.html?ref=my_orders_112022807441）以及休闲纯棉梭织平角裤 舒适三角 生理裤 亲肤透气条纹平角裤 优雅蕾丝花边三角裤 舒适休闲透气珠地条纹平角裤 休闲纯棉梭织平角裤 （哥特蕾丝丝滑三角裤 等物品 链接http://item.vancl.com/0070141.html?ref=my_order_112022807451），因为凡客搞活动买内衣0换购[VB]性感美胸隐形文胸 糖果蕾丝系列 ，由于购买时凡客网站平台在做升级处理，客户端无法操作换货处理，于是致电凡客成品客户告知要更换的订单号 并告知此单是0元换购产品，收到货后发现0元换购的这款产品也按正常售价金额来收取货款后致电凡客诚品客服。客服告知要报告上级领导稍后给我答复，3月1号投诉部有个客服人员给我来电，告知因为他们系统的原因，所以没有办法给我直接办理退款。给我两个方案，一，是建议我先退货回凡客，再重新购买才能退会被多收的货款，当天我也同意退回后再重新购买，但客服告知，因为我用了凡客的折扣卡，如果我现在办理退货的话折扣金额就没有了，必须按照原价购买退回所有物品。 二，是给我一张与多收金额同等的优惠券，但这个优惠券要求我放在凡客投诉部那边，如果下次要购买产品时再致电告知投诉科需要用到这张优惠券，如果放到我凡客账户里的话是有时间期限的，必须在限定的时间内把这张优惠券用掉，如果过期不用就视为作废。 我建议凡客投诉客服直接把多收的账款退回我凡客账户里，下次购买的时候我可以直接用剩余账款支付就可以，而不是需要他们以优惠券限定日期的方式退还给我，凡客投诉客服回答说由于我个人致电客服修改订单而导致多收凡客多收客户货款，所以凡客无法满足客户直接退款回客户账户的要求，只能考虑他们提出的方案。 这样的霸王退款形式我我不认同，坚决要求凡客退还我多收的货款并向我道歉。