【预警中】
2012-03-01
周
女士
投诉 梦芭莎
2月12号在梦芭莎订了几件衣服，总金额是200多元，其中有一件39元写着暂时缺货，要19号才有货，我耐心地等，后来又发来信息说要等到25号才有货，再后来又发信息说要27号才有货，我等不了了，就让客服给我消单，客服说行，说钱会退到我的账户里，可是过了不久收到信息说退回我20.07元，我一开始以为是客服搞错了。客服解释说因为我的订单中用了11.3元的礼券，所以只能退我20.07元。礼券的使用是我后来又加上另一件内衣时才用的，并不是用这一单上，经过多次的打电话协商，客服终于在2月28日晚上打来电话答应我全部退款，可是今天查了账户并没有退款，再次打了客服电话，居然说客服有跟我申请全额退，但是不通过，不通过应该经我电话告知吧？又说，当晚打电话给我的客服今天没有上班，没办法核实情况。气愤啊！坑人的梦芭莎，诱人买东西，退款时却推来推去，没有一个人能真正的说明白。气死我了，浪费了我很多时间和精力，就为了11.3元，太不值得了，但就是不能纵容梦芭莎这样做。希望通过这个平台，为消费者讨个公道。给商家一个提醒，不要蒙骗消费者。辛苦这个平台的工作人员了，先谢谢你们！
- 投诉编号：15892
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：周 女士
- 投诉时间：2012-03-01 05:03:42
- 所购商品或服务：http://member.moonbasa.com/Member/OrderDetail.aspx
- 网友诉求：全额退还我39元。
- BCP已于2012-03-02 10:28:39 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。