【预警中】
2012-02-29
张
女士
投诉 淘宝网
在买之前我就问店家是不是百分之百正品，卖家告诉我是的，但是买了穿了两三天左右就是坏了，当我再问卖家的时候卖家就再也不告诉我是正品说是什么原厂，而且告诉我有包修卡，但是我收到货后根本就没有看到保修卡，后来卖家还说给我寄过来保修卡让我自己找地方修，当时保修卡从来就没有寄出来，后来经沟通卖家同意给他们寄回去返修，运费到付，但是快递公司把东西送到后，他们又拒付运费，在旺旺上和他说话他一直不理，我用同事的号和她联系很快就得到回复了，后来我就淘宝维权，我投诉后，卖家在不到3分钟之内就立即给我打电话，说让我帮忙撤销维权，说运费会付什么的，东西收到后会给我处理，后来再三的合保证要我信任她，后来我觉得他们做生意也不容易就撤销了，他们收到鞋子后说会在1月15日之前让我收到，但是等我再联系他们时就没有任何回复，电话也联系不上，后来找了淘宝客服，很多时候他们都是在敷衍，根本就没有得到任何解决方法，还一直在耽误时间，现在已经一两个多月过去了，还是没有任何的消息
- 投诉编号：15864
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2012-02-29 09:02:54
- 所购商品或服务：达芙妮短靴http://item.taobao.com/item.htm?id=1306064656
- 网友诉求：要求赔偿一切的损失
- BCP已于2012-02-29 16:56:20 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。