【预警中】
2012-02-09
白
先生
投诉 新蛋网
本人网购差不多十年了，这次是最不愉快的购物经历。在淘宝上什么样素质的卖家没见过？但至少有问题人家会回复，会协助你。实在不行要求淘宝介入就能解决。而新蛋，典型死猪不怕开水烫。上个月30号订的货，31号发货。这个月四号查询发现快件还在广州没动。本来这是快递的问题，我能理解新年过后快递比较忙。但后来我利用咨询功能发问，两天没人回复。查询咨询记录显示我从来没提过问题，于是再次询问为什么不回复我问题并且屏蔽我咨询的内容。两天后客服终于回复说咨询内容只有经过审核才能通过。请问咨询内容有什么不良信息？我只是说对你们服务不满意就恶意屏蔽我咨询的问题。屏蔽了也就算了，你还不回复我的问题。利用投诉功能投诉，同样石沉大海。投诉完后根本无人跟进，我甚至再也找不到我投诉的内容。后来投诉了多次，终于有人给我打电话，但态度傲慢无礼。说只能耐心等。答应给积分80作为赔偿，你以为是打发乞丐吗？八十积分一文不值。直到今天，十几天了。货还在原地，新蛋，你到底想干什么？
作为一个大型企业，为什么新蛋就不思进取？我本来是某东的用户，购物也出过问题。但咨询后每条信息都会显示出来，并且很快就有专员跟进。你新蛋能赶上某东的三分之一吗？
我现在火很大，手机坏了等新手机十天了还没任何消息。咨询内容和投诉内容全部被屏蔽，这是一个负责人的企业做的事吗?
- 投诉编号：15402
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：新蛋网
- 投 诉 人：白 先生
- 投诉时间：2012-02-09 10:02:07
- 所购商品或服务：服务
- 网友诉求：更换快递,马上把货送来并赔偿经济损失
- BCP已于2012-02-10 08:39:32 将此投诉转交给新蛋网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。