【已解决】
2012-02-07
代
女士
投诉 1号店
昨天这款电脑桌买一赠一,本来购物车里面都弄好了,免费领取赠品-一个黑色的电脑桌,今天早上发来的货里面只有一个电脑桌,看订单上就只剩一个白色电脑桌了,给客服打电话说购物车里面就一个那就只给发一个,我明明已经拍下来的赠品却不翼而飞了>....我操作没有问题,付款之前还明明是4件货品,3件一个仓库发,1件另一个仓库发,今天再看就是3件货品了。往我要证据我也拿不出来,谁买东西还留个截图。但是这件商品昨天买一赠一,想想不是脑子出了问题的都不会只买一样吧......订单里面莫名其妙的就少了东西,无论是在付款以后订单完成时出了问题,还是订单完成以后出的问题,我想我对这个网站的诚信感到质疑.....
- 投诉编号:15245
- 投诉类型:
经营主体
- 投诉网站的名称:1号店
- 投 诉 人:代
女士
- 投诉时间:2012-02-07 10:02:49
- 所购商品或服务:E-TABLE 多功能笔记本电脑桌LD-2011白色
- BCP已于2012-02-07 14:28:01 将此投诉转交给1号店。
联系顾客向其致歉,我处已做出处理,顾客认可满意。
解决时间:2012-02-08 16:58:31
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。