【预警中】
2012-02-06
刘
先生
投诉 新蛋网
2012-1-19号在新蛋网上买了个Apple 苹果 iPhone 4S白色 16G WCDMA/GSM 3G手机 - 3.5英寸/800万像素/直板/上海合约计划，用了不到5天发现屏幕有质量问题，本人与1月26号在苹果南京东路店进行检测并开据了检测报告，维修编码：R60251135，当天下午联系新蛋一直在上门取货时间谈没有谈好，后在1月29号和新蛋客服达成协商，1月30号派人上门取件，这个一取就是4个工作日，足足4个工作日新蛋才表示收到，期间无数次电话催促，客服连最基本的我的货物在那个环节都不知道，这就是对消费者的服务吗？今天新蛋的客服尽然说要彩色的身份证和发票原件，当时在这个问题上咨询了很多次，客服回答只要发票复印件，更可笑的是今天喊我在寄次快递把发票一并寄回，按照前面的操作方法岂不是我又要等到星期5了？请新蛋对消费者最起码的尊重要有，我们才是你的衣食父母，客服的业务素质太差，请新蛋速度为了解决。
- 投诉编号：15239
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：新蛋网
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2012-02-06 09:02:28
- 所购商品或服务：Apple 苹果 iPhone 4S 白色 16G WCDM
- 网友诉求：希望新蛋能为我速度解决问题,不要老是把顾客当皮球踢,我4988买的手机用了5天而且有了检测报告还这样不负责任的处理问题,你们是这样对待消费者的嘛
- BCP已于2012-02-07 15:24:19 将此投诉转交给新蛋网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。