【已解决】
2012-02-04
黄
女士
投诉 唯品会
因为唯品会自身把商品尺寸严重标错，明明是衣长85却标成衣长55CM，误导我购物，经协商退货，但就得让我付来回运费，明明是对方错，却不主动承担相应责任，心想就当自己倒霉！等了15天后依然没收到退款，主动联系客服超过10次，但客服总是以春节放假为由让我耐心等待！终于在2.1号，我收到淘宝某商家的联系电话说我退错商品，我才发现自己当天同时发出的两个包裹（淘宝家与唯品会家）被快递员对调误发了，然后我主动联系唯品会退回寄错（也就是淘家）的商品，但主动联系了4次，也没能解决问题，唯品会前后三个客服总是以“尽快处理退款”为由打发我，客服号是8329，8089，8378！！前后还有八九个客服，我后悔没记下她们的工号，像唯品会这种卖家，一点时效性都没有，总是忽悠买家，一点监督体制都没有，实在是让人汗颜！！
- 投诉编号：15169
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2012-02-04 10:02:45
- 所购商品或服务：一件羽绒跟童装裙子
- 网友诉求：希望把寄错的包裹帮我退到淘家,而淘宝家的包裹已经寄回唯品会,就等签收,希望及时处理退款！！给我合理解决与赔偿
- BCP已于2012-02-07 15:10:40 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
我司已有专人联系并协助解决，如有其它疑问，可致电400-6789-888或在线客服咨询，谢谢！
解决时间：2012-02-14 10:27:40
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。