【已解决】
2012-02-01
杨
女士
投诉 新蛋网
1月24日在新蛋网上购买了AMD 超威 速龙II(Athlon IIX4) 四核处理器，订单编号22469648,26日下午到货，晚上将CPU轻轻放置到主板的CPU位置后发现无法安装进主板，用肉眼发现那里的针脚歪了。由于当天已晚第二天电话。对方服务员说CPU针脚歪了不属于质量问题，不能退货，叫顾客自己用镊子将阵脚掰正。我不敢乱弄，他们又说一般不会发生这种问题，说顾客安装错误，叫我拍照反映问题，还说用单反能拍清楚针脚，我说家中没数码相机。他又说那是顾客的问题，说快递来时顾客没检查清楚，我说验收只规定看包装是否有破损，包装是完好的，里面东西，尤其是CPU的针脚这种应该不是快递的范围。针脚仔细查看估计要用放大镜，他们将这个责任怪给顾客显然是扯皮，快递也不可能等顾客用放大镜来检查东西。我说请他们派专人上门查看可否？他们说3天内会派人来。结果第三天早上一个电话，说是顾客问题，不予退货，期间没任何人上门过。还说只能给顾客80积分的补偿，我根本不再打算在那个网站消费了要积分有什么用？515元打水漂就换来这种虚拟积分么？而且说的补偿到现在还没到。那个阵脚是贴着CPU的板歪的，盒装CPU的风扇到现在也没拆封过，新买的主板和内存也不能用，就因为CPU无法安装。整个产品就发票，无保修卡
- 投诉编号：15121
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：新蛋网
- 投 诉 人：杨 女士
- 投诉时间：2012-02-01 04:02:52
- 所购商品或服务：http://www.newegg.com.cn/Produ
- 网友诉求：退货退款
- BCP已于2012-02-02 15:14:31 将此投诉转交给新蛋网。
新蛋网 解决结果
新蛋商城在获悉用户杨小姐对新蛋产品质量的投诉后甚为重视并立即展开自查。据了解，由于电脑CPU的针脚十分脆弱，极有可能因安装不当出现针脚歪的情况。目前，新蛋已安排工作人员上门取件，并将对该产品送检，新蛋将根据检测结果与杨小姐进一步协商处理。用户杨小姐表示接受。
解决时间：2012-02-15 12:34:34
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。