【预警中】
2012-01-20
王
女士
投诉 京东商城
2011年12月26日下的单，生生等了一个月，期间给快递打了无数次电话但是都没有人接后者号码停机为空号，也给客服打了许多电话都没有结果，没办法只能办退款了。于是在2012年1月8号开始申请退款，客服人员让我耐心等待一个星期，说是肯定能够退款成功让我耐心等待，但是等我到2012年1月16日查询并没有被受理，于是当天再一次申请退款客服自称办理了加急马上就能退款成功，结果两天后查询依旧没有受理，没有办法只能在2012年1月18日再一次让客服给我办理退款申请，客服告诉我最迟两天我就能够收到退款，但今天是2012年1月20日，我上网查询依旧是待审核状态，刚刚给京东客服再次打电话，客服号为1208，快递人员态度很不好，告诉我怎么着也得春节以后，我问有没有具体时间，客服的回答居然是她也不知道，我再问有没有什么方法可以解决我的这个问题，客服非常不耐烦，告诉我没有别的途径。让我简直是非常不能理解。本来我网上支付是对京东的信任，结果东西没收到不说久等了小一个月的退款也收不到。我因为这个订单光给客服还有快递打电话就打了不下二十个。实在是没有办法了，只能求助于该网站，希望能够解决问题。另外我还多次在京东投诉上面留言，但是根本没有得到回复。谢谢！
- 投诉编号：15037
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2012-01-20 08:01:10
- 所购商品或服务：金立 A350 GSM手机
- 网友诉求：希望京东尽快退款
- BCP已于2012-01-30 14:33:08 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。