【预警中】
2012-01-20
张
女士
投诉 淘宝网
2011年12月25日20:04:59，买家通过淘宝账户在2011年12月25日晚上20:06:55付款到支付宝账户，成功购买了卖家的货物，即上述标的。完成购买后形成的订单号为：119786719648768，支付宝交易号：2011122524777292。
物流记录显示，卖家在12月26日19:18:28通过承运方以快递的方式发出标的，快递单号为：468625718461。
快递于2012年01月03日到达收货地址，由于当天为元旦假期，买方未在公司。因此由买方在值班的同事（刘素红），于当天10:04，签收快递单号为468625718461的包裹。签收后，包裹就一直原封不动地被放在买方的工作位置上。16:40:15买方到达公司并开始拆包，拆包时，最外层的黑色防水塑料袋处于封闭状态，而内包装箱封条已裂开。拆包后，包裹内的物品为：笔记本电脑包，鼠标，货物清单和发票。在包裹内并没有所购买笔记本电脑。笔记本重量和到货时快递员自己掂量的重量都有很大的出入。且从快递员拿货到我同事帮忙签收到我亲自拆包时没有机器的全部过程都有。刚好到公司的。公司有一整天的录像！这件事情从1月3号到现在严重影响了我个人的工作生活和学习。希望得到合理解决，还我消费者一个合理的公道！！
- 投诉编号：15036
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2012-01-20 05:01:21
- 所购商品或服务：http://trade.taobao.com/trade/
- 网友诉求：要求全额退款
- BCP已于2012-01-30 14:29:17 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。