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【预警中】 2012-01-20   张 女士 投诉 京东商城
我于2011年12月14日在京东商城订购了四盒皇家礼炮准备春节前作为礼品送出,大概一周后通知取货,我因担心有质量等问题涉及换货所以留足了提前量并且选择了上自提点自提,到达自提点后当着工作人员的面一盒盒拆开,果然漏了一瓶,当天办理了换货。又大概一周后,换货被送上门,没让送货员走,当其面打开,又是漏的!而且情况更重,打开盒酒味扑面而来,下面的海绵都湿了,当即再次气愤的拨打客服,客服问是否有送货员证明,答有,让我等着换货。此后京东杳无音信……直到上周我再次拨打京东客服,售后没有给出办法,让我等电话,之后接到两个电话,也没告诉我怎么处理。然后再次杳无音信……本周二中午我再次拨打客服,告诉我没货,只能我退货,换不了,我表示无法接受,没货也没早通知,没人理没说法!客服让我等电话,说下午回复,等到晚上也没电话。我再次拨打客服,无人接听。今早我再打,客服说保证两小时内有专员给我回复,等到中午也没有电话。我于中午再打,告诉我没办法,只能退!并且之后来电话跟我说曾给我打过电话,但我没接,开始推卸责任。 我给京东打了N个电话,都答应处理,之后杳无音信,现在开始咬客户,往客户身上推!定个酒,送两次,漏两次,无人管。订个酒,一个多月解决不了换货!现在我折腾了一个多月,告诉我,要不钱退你,你自己去实体店买,但是给的电子券得扣掉!——这算解决?那我何必一开始在京东订? 到现在,我给京东打电话还得搭着电话费,400电话是主被叫分摊话费,他们的质量问题,得顾客买单!这有何道理?京东根本不解决问题,只会祸害客户。希望相关管理监督部门能介入,处理此事!
  • 投诉编号:15033
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:京东商城
  • 投 诉 人:张 女士
  • 投诉时间:2012-01-20 03:01:55
  • 所购商品或服务:皇家礼炮酒
  • 网友诉求:更换,赔偿话费
  • BCP已于2012-01-20 16:13:14 将此投诉转交给京东商城。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。