【已解决】
2012-01-19
黄
先生
投诉 新蛋网
2012年1月3日从新蛋网买的金士顿TF卡，在金士顿网上验证是假的，非金士顿生产的卡。
查询结果如下：
产品序号: 73CC666D-ABB2B4
根据您所输入的资料，此数码产品并非金士顿公司所制造。
请您再次检查产品标签，如输入有误请于网上再次验证
产品序号: 73CC666D-A3B2B4
根据您所输入的资料，此数码产品并非金士顿公司所制造。
请您再次检查产品标签，如输入有误请于网上再次验证
产品序号: 73CCB66D-A3B2B4
根据您所输入的资料，此数码产品并非金士顿公司所制造。
请您再次检查产品标签，如输入有误请于网上再次验证
产品序号: 73CCB66D-ABB2B4
根据您所输入的资料，此数码产品并非金士顿公司所制造。
请您再次检查产品标签，如输入有误请于网上再次验证
- 投诉编号：15010
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：新蛋网
- 投 诉 人：黄 先生
- 投诉时间：2012-01-19 05:01:57
- 所购商品或服务：金士顿8GTF卡
- 网友诉求：更换正品,假一赔十
- BCP已于2012-01-20 09:22:46 将此投诉转交给新蛋网。
新蛋网 解决结果
新蛋商城在获悉用户黄先生对新蛋产品品质的投诉后甚为重视并立即展开调查。 根据黄先生反映的情况，我们分析极有可能是产品包装上字体模糊导致输入的验证序列号有误，新蛋客服人员已与黄先生联系并建议其使用其它两个验证码再次进行网上查询，黄先生本人接受。 新蛋商城所售产品均为原装正品，并提供正规发票，欢迎消费者监督。
解决时间：2012-01-30 10:48:02
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。