【预警中】
2012-01-15
袁
女士
投诉 淘宝网
我于2011年12月31日托朋友帮我购买一件红色大衣，卖家2012年1月3日发货，当时告诉我们的是用申通发货.可是后来他们有改成圆通发货，但是一直也没以任何信息方式告诉我们，到目前为止我们的交易详情还是显示的物流信息是：物流公司：申通E物流 运单号码：468029276596 物流跟踪： 物流公司数据异常或系统异常。而且不知道怎么回事把收件人的电话也给弄错，导致我们一直查不到包裹走到哪个地方了，其实1月9号就到了，但是就是因为物流信息查不到，又把我们收件人的电话搞错，直到昨天我从旺旺上问卖家，他才告诉我改圆通了，才帮我查包裹走到哪了，但是由于他们的失误，包裹1月9日就到，一直无人认领，圆通已于13日有发回卖家，昨天和卖家沟通说是能不能快点发回来，人家说等包裹发回去，他在给往发，只能到呼市，也不能保证年前能发回来，今天在上线和他沟通问能不能在想想办法，可是卖家到现在一直也没给我回话
- 投诉编号：14852
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：袁 女士
- 投诉时间：2012-01-15 01:01:15
- 所购商品或服务：欧时力正品 2011新款女式中镂外套大衣1115342830
- 网友诉求：2012年1月18前必须到货
- BCP已于2012-01-16 14:50:33 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。