【预警中】
2012-01-12
姜
女士
投诉 梦芭莎
12月31日购买，4日收到货物。正常使用，9日却发现包袋底部和圆环接口位置出现裂纹，四个接口均有，每个连接处均有2-3处裂纹，这分明就是质量问题，所以致电客服，要求退货。客服让拍照片后传至梦芭莎信箱。10日将照片上传官方邮箱。11日下午，接到客服人员电话，说图片看不清。经我一再要求他现场查看邮件后，终于承认确实看到裂纹，但用无法确定是质量问题而要进行质检，让我先将包寄回，他们进行质量检测，如果不是质量问题，会将包到付邮寄回来。如此推卸责任的说法，真是让我失望至极。难以理解这样大的网站，就是这样的解决方式。包拿到手仅用五天，发现严重质量问题，而客服解决的方式除了一再的推脱，就是一再否认是质量问题，说是使用问题或其他问题。网购也不是一次两次了，出现质量问题后，在消费品提供图片后，商家都应该无条件退款，而不是用各种理由、借口搪塞消费者，试问：我当初使用的是货到付款方式，而经过你客服所说的种种后，这来回的运费为什么是消费者承担，谁来保障消费者的合法权益。鉴于以上处理方法，强烈投诉梦芭莎。
- 投诉编号：14688
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：姜 女士
- 投诉时间：2012-01-12 12:01:34
- 所购商品或服务：女士包,http://www.moonbasa.com/p-
- 网友诉求：要求梦芭莎无条件退款。
- BCP已于2012-01-12 13:36:14 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。